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            技術支持與下載

            波粒為您提供最優質的售前售后服務,有任何問題及建議都可以聯系我們。

            免費技術服務熱線:400-0505-666

            市場業務咨詢電話:0755-83676190-830

            周一至周五(8:30-12:00、13:00-17:30)

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            產品售后服務體系

            承蒙您惠購深圳波粒系列產品,謹致謝意。為了保護您的合法權益,免除您的后顧之憂,請您通過正規渠道購買深圳波粒產品,深圳波粒向您做出產品的保修服務承諾,并在您需要時依此向您提供以下服務: 
            一、 三包服務
            1) 包修
            保修期內深圳波粒為客戶免費維修或更換屬產品質量原因損壞的零部件。保修期外,不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞,深圳波粒進行零部件更換或維修時,只收取成本費。產品送修時,產品外觀上防偽標簽撕毀及損壞將不在保修范圍內(以下條款,下同)。
            2) 包換
            自購機之日(以購機原始憑證上的日期為準,下同)起90日內(含),深圳波粒產品在產品說明書規定環境下,出現非人為的、不符合“產品說明書”時,用戶有權利選擇更換或維修。如果選擇更換,需攜帶故障機及購機原始憑證到深圳波粒客服返修部或授權服務網點,深圳波粒客服返修部或授權服務網點將免費更換同型號同規格的產品或故障配件;如果同型號同規格的產品或配件已經停產,將更換不低于原產品性能的產品或配件。
            特別提示:根據具體項目采購協議/項目售后服務協議,監視器、鏡頭,不享受包換服務,特價產品不享受包換服務;測試機特價轉銷售的,不享受深圳波粒更換機的相關政策。
            3) 包退
            自購機之日(以購機原始憑證上的日期為準,下同)起45日內(含),深圳波粒產品出現不符合“產品說明書”時,用戶有權選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨,需攜帶故障機及購機原始憑證到購買機器的銷售商處,由銷售商免費為您辦理退貨。并按照購機時價格(以購機原始憑證價格為準,下同)一次性退清貨款。
            特別提示:根據具體項目采購協議/項目售后服務協議,以特價銷售的產品不享受退貨服務;特價產品不享受深圳波粒更換機的相關政策。
            4) 屬下列情況之一的,深圳波粒不提供三包服務:
            · 超出三包有效期限的;
            · 未按產品使用的要求使用、維護、保管而導致故障或損壞的;
            · 因使用非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的;
            · 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的;
            · 因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致故障或損壞的;
            · 因未經授權維修機構及其人員確認的自行拆卸、修理、安裝造成產品故障的;
            · 無廠名、生產日期、產品序列號、產品合格證、產品保修卡的,或防偽標簽撕毀、破損、無法辨識的;
            · 憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的;     
            二、 標準服務承諾
            1) 保修期限
            2) 自您購機之日起(以購機原始憑證的日期為準),深圳波粒將對您所購買的產品提供如下保修承諾:


             品系列 保修期限 備注說明
            DVR產品系列 15個月 硬盤等選配外設保修期限以該設備采購時提供的保修期限為準
            視頻采集卡 15個月  
            球機系列 24個月  
            3,5,6,7,E系高清攝像機 24個月  
            2,4系高清攝像機 15個月  
             

            重點說明:
              1.原始購機憑證日期與生產時間存在差異時,以原始購機憑證日期為準;
              2.隨機促銷產品以及獨立銷售的或非標配類的產品的保修政策,請參考促銷產品和獨立銷售的或非標配類的產品對應的保修憑證;
              3.特殊項目產品保修期以項目采購協議/項目售后服務協議內容為準;
              4.包裝箱類不在保修范圍之內;
              5.特價產品不享受深圳波粒更換機的相關政策,保修期限以購銷合同為準。
            3) 服務方式
            (1)就近服務
            深圳波粒產品實行就近服務,無論您在任何地方購買并使用深圳波粒產品出現保修范圍內的故障時,均可憑本產品的保修憑證到深圳波粒客服返修部或授權維修機構獲得維修服務。為獲得便捷、高效的服務,建議您選擇距離您故障機最近的深圳波粒授權維修機構獲得服務。
            (2)客戶咨詢服務
            如果您在使用中有問題需要咨詢時,歡迎您撥打深圳波粒售后服務熱線:400-0505-666,或登錄深圳波粒網站:www.juanzhiban.cn獲得各區域辦事處技術人員電話
            (3)快速解決方案
            在產品購買后,當您使用的深圳波粒產品出現故障時,請您撥打深圳波粒科技股份有限公司客服中心電話400-0505-666,兩小時內將由區域辦事處技術人員聯系您并給出解決方法。
            需要現場處理的問題,技術人員可提供上門服務。若經排查屬于波粒產品問題,上門產生的任何費用由我們承擔;若經排查并非波粒產品問題,我們將按500元/天的標準進行收費。
            (4)7天 * 8小時工作制
            深圳波粒科技股份有限公司客服中心電話采用7天*8小時工作機制,為客戶提供有力的售后保障。
            (5)報修流程
            當您所使用的深圳波粒產品出現異常時,請首先通過電話、QQ、郵件等方式與供應商、深圳波粒當地辦事處技術支持工程師或深圳波粒售后服務熱線400-0505-666聯系,我們的專業服務人員會通過電話向您了解產品信息及故障表現,幫您做初步判斷,請予以積極配合;如確認為硬件故障,請您將產品出現故障的具體情況填寫在產品返修服務單上并按照服務人員提供的詳細地址,寄往指定的深圳波粒客服返修部或授權(如銷售商)維修機構進行維修,我們將根據產品返修服務單上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修,若為有償維修,我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您,在征得您同意后再進行進一步的維修,我們承諾將在四個工作日內完成對產品的維修(不包含物流時間)。
            保修期內產品出現故障,特殊情況不能影響監控系統正常運行時,深圳波粒客服返修部或授權維修機構可考慮是否立即給您發送一個替換產品或配件,提供替換產品或配件前,請提供詳細的產品型號、不良部件、您的公司名稱、聯系地址、聯系人員等信息,并且您在收到替換產品或配件的一周內,將故障產品或配件返還給深圳波粒客服返修部或授權維修機構,否則,您有責任按零售價支付更換產品或配件的費用,而且后續不再享受更換服務。
            三、 注意事項與特別提醒
                 注意事項
            1.深圳波粒所作的上述保修承諾,僅適用于深圳波粒產品出廠時標準配置的部件和配件(如:硬盤除外)。您在購買產品時,銷售商給您安裝的一切非深圳波粒部件或配件,由銷售商自行保修,銷售商向您做出的所有額外承諾,深圳波粒將不承擔責任;請您在購買本產品時向銷售商索要書面證明,以保證銷售商對您額外承諾的兌現。
            2.深圳波粒將在本標準服務承諾范圍內為您提供規定的保修服務,如果您有超出本標準保修服務承諾的其他服務需求,請選擇深圳波粒客服返修部或授權維修機構的有償服務。
            3.購貨收據、保修憑證、產品防偽標簽是您獲得服務的重要憑證,請您妥善保管。在深圳波粒服務授權維修機構為您提供保修服務時,請您務必出示相關憑證。
            4.如返修產品無防偽標簽客戶必須告知深圳波粒客服返修部或授權維修機構產品供應商的具體信息,否則深圳波粒客服返修部或授權維修機構對產品進行有償維修,情節嚴重者可拒絕維修。
            5.經深圳波粒客服返修部以及授權維修機構維修后的產品整機及其部件,繼續享有本標準維修服務承諾。維修部件如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月的,深圳波粒承諾將該部件的免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止。屆時,請您出具有效的維修記錄。
            6.在免費保修期內,深圳波粒客服返修部以及授權維修機構為您更換整機或故障部件后,原機器或故障部件由深圳波粒客服返修部以及授權維修機構收回并享有所有權。
            7.寄送前,請妥善包裝,注意防震,謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險,深圳波粒不承擔您在郵遞過程中所造成的任何損失。
            特別提醒
             

            • 本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)的深圳波粒產品。
            • 本承諾中未列明的條款,按照《三包規定》及相關消費者權益保護法的規定執行。
            • 本承諾由深圳波粒客服部負責解釋,深圳波粒有權變更、修訂本承諾。
            • 在符合《三包規定》的前提下,深圳波粒保留對本承諾的最終解釋權。
            • 本承諾自發布之日起實施。

            四、 服務監督
            為了不斷完善客戶服務管理和拓展新的客戶服務模式,深圳波粒歡迎每一位客戶對我們的服務進行監督,或提出改善建議。深圳波粒的服務監督聯系方式如下:
            聯系部門:客服部
            服務電話:400-0505-666
            服務郵箱:hk@wapa.cc
            公司網站:www.juanzhiban.cn
            聯系地址:廣東省深圳市福田區竹子林中國經貿大廈7樓

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